Schön, dass du da bist. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um STYA, unsere Produkte, deine Bestellung und alles, was dazwischen liegt. Solltest du keine Antwort finden, melde dich jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail – wir helfen gern weiter.
Wir bearbeiten im Normalfall jede Bestellung innerhalb 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. In Ausnahmefällen kann es länger dauern – die jeweilige Lieferzeit findest du dann direkt auf der Produktseite.
Lieferungen Deutschland und EU-Länder:
Nach Versand erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb 1-3 Werktagen.
Lieferungen Schweiz:
Nach Versand erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb 3-5 Werktagen.
Wir arbeiten mit MeinEinkauf.ch zusammen, damit unter anderem keine Verzollungskosten für dich anfallen.
Hierzu schicken wir die Pakete immer zuerst an MeinEinkauf.ch in Konstanz, diese übernehmen die Verzollung und versenden es weiter.
Dies hat den Vorteil, dass du bei uns den kompletten Preis inklusive Schweizer Mehrwertsteuer zahlst. Es kommen also keine nachträglichen Kosten auf dich zu.
Durch diesen Prozess erhältst du erst die Versandbestätigung, wenn MeinEinkauf.ch die Verzollung beendet und die Sendung an dich weitergeleitet hat. Bitte sei darüber nicht irritiert.
Lieferungen im Inland | Deutschland
Wir berechnen die Versandkosten nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert):
- Warenwert bis 99,99 € = 4,95 €
Ab einem Bestellwert von 100,00 € liefern wir versandkostenfrei.
Lieferungen ins Ausland | EU + CH
Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert):
EU-Länder:
- Warenwert bis 199,99 € = 14,95 €
Schweiz:
- Warenwert bis CHF 499,99 = CHF 24,95
Ab einem Bestellwert von 200 € / CHF 500 liefern wir ins Ausland versandkostenfrei.
Durch unsere Zusammenarbeit mit MeinEinkauf.ch kannst du bei uns bestellen, als würdest du in einem Schweizer Onlineshop einkaufen. Die angegebenen Versandkosten beinhalten bereits die Schweizer Mehrwertsteuer sowie alle Zoll- und Importgebühren – es fallen also keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung in die Schweiz an. Der Service wird automatisch angewendet, eine manuelle Auswahl im Bestellprozess ist nicht nötig.
So läuft es ab: Wir schicken dein Paket zunächst an MeinEinkauf.ch nach Konstanz. Dort wird die Verzollung übernommen und die Sendung anschließend an dich weitergeleitet. Aus diesem Grund erhältst du deine Versandbestätigung erst, wenn MeinEinkauf.ch die Verzollung abgeschlossen hat und das Paket auf dem Weg zu dir ist – bitte lass dich davon nicht irritieren.
Nein, eine Lieferung an eine Packstation ist leider nicht möglich. Unsere Produkte überschreiten die zulässigen Maße und entsprechen daher nicht den Richtlinien der Paketstationen. Bitte gib bei deiner Bestellung eine reguläre Lieferadresse an, an der das Paket persönlich oder durch Nachbarn entgegengenommen werden kann.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Damit kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Sendung einsehen.
Im Normalfall versenden wir unsere Pakete mit DPD. Bei größeren Produkten wie z. B. einigen Kratzbäume versenden wir mit GLS. Eine Lieferung mit DHL ist derzeit nicht möglich.
Wenn du im Urlaub bist oder umziehst und daher einen bestimmten Liefertermin wünschst, melde dich gerne bei uns per Mail mit deiner Bestellnummer.
Wir richten uns gerne nach dir und versenden passend zu deinem Wunschzeitraum.
Das tut uns leid. Leider kann es immer mal wieder zu einem Transportschaden kommen.
Bitte dokumentiere den Schaden mit Fotos (Verpackung außen und Produkt innen) und melde dich umgehend bei unserem Kundenservice unter support@stya.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Bitte prüfe zunächst die Sendungsverfolgung sowie bei deinen Nachbarn oder in der nächstgelegenen Postfiliale. Hat sich der Tracking-Status länger als 5 Werktage nicht verändert, schreib uns – wir starten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister.
Bitte entschuldige diesen Fehler. Schicke uns eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels – wir veranlassen umgehend den Versand des richtigen Produkts.
Bitte prüfe zunächst die Verpackung sorgfältig. Kleinere Artikel verstecken sich gelegentlich zwischen Füllmaterial oder in den Ecken des Kartons und werden leicht übersehen.
Außerdem teilen wir größere Bestellungen häufig auf mehrere Pakete auf. Schau in diesem Fall in deine Versandbestätigung – dort siehst du, wie viele Pakete unterwegs sind und ob bereits alle bei dir angekommen sind.
Solltest du nach diesen beiden Schritten feststellen, dass tatsächlich ein Artikel fehlt, melde dich gern bei unserem Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail oder über das Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an.
Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar.
Ja, STYA-Geschenkgutscheine findest du hier:
Die Verfügbarkeit von Zahlungsarten – insbesondere Rechnungskauf über Klarna – hängt von einer automatischen Bonitätsprüfung und übereinstimmenden Liefer- und Rechnungsadressen ab. Auch bei Vorbestellungen ist die Bezahlung über manche Zahlungsarten nicht möglich. Ebenso ist es entscheidend, von welchem Land aus du bestellst.
Auf diese Prüfung haben wir als Shop keinen Einfluss. Bei deiner nächsten Bestellung kann die gewünschte Zahlungsart wieder verfügbar sein.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wichtig ist, dass du die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung versendest. Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein.
Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte beachte für eine reibungslose Abwicklung folgende Hinweise:
Vor dem Versand
Wir nehmen ausschließlich noch nicht montierte Originalware im Originalkarton zurück. Bitte verpacke die Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden – andernfalls müssen wir diese in Rechnung stellen.
Versand der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (auch Verzollungskosten) trägt der Käufer. Du kannst die Rücksendung mit einem beliebigen Versanddienstleister abwickeln. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand, damit bei Transportschäden die entstandenen Kosten über die Versicherung gedeckt sind.
Bitte schicke deine Rücksendung an folgende Adresse:
STYA GmbH
Robert-Koch-Weg 3
72555 Metzingen
Deutschland
Prüfung und Erstattung
Nach Erhalt prüfen wir die Ware auf Beschädigungen und Funktionalität. Ist die Ware neuwertig, erstatten wir dir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Sind Beschädigungen entstanden, die über eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise hinausgehen, stellen wir dir den entstandenen Wertverlust in Rechnung. In diesem Fall erfolgt nur eine anteilige Rückerstattung – die Höhe wird im Einzelfall entschieden.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. In der Regel dauert das 3–10 Werktage. Bei Klarna kann es je nach Zahlungsmodell etwas länger dauern.
Ja, alle Verschleißteile kannst du als Ersatzteil direkt bei uns nachbestellen. Diese findest du hier:
Wir liefern immer die passende Aufbauanleitung bei deiner Bestellung mit.
Wenn du nachträglich erneut die Aufbauanleitungen benötigst, weil du zum Beispiel umziehst, findest du diese hier:
Ja, sehr gerne. Wenn du dir unsicher bist, welches Produkt zu deiner Katze und Wohnsituation passt, schreib uns einfach – wir beraten dich persönlich per E-Mail oder Telefon.
Gerne können wir auch einen individuellen telefonischen Termin vereinbaren.
Aktuell leider noch nicht. STYA ist ein kleines Familienunternehmen, und wir vertreiben unsere Produkte ausschließlich über unseren eigenen Onlineshop – Händler oder Showrooms gibt es daher derzeit nicht.
Das ändert sich aber bald: In wenigen Monaten eröffnen wir an unserem Firmensitz in Metzingen einen eigenen Showroom. Dort kannst du unsere Produkte dann in Ruhe live erleben – und deinen Besuch ganz nebenbei mit einem Shopping-Tag in der Outletcity Metzingen verbinden.
Bis dahin beraten wir dich sehr gern ausführlich per E-Mail, Chat oder Telefon. Schreib oder ruf uns einfach an – wir nehmen uns die Zeit, die du für deine Entscheidung brauchst.
